Heute werden KI-Hilfswerkzeuge zu einem wichtigen Werkzeug im Kaspersky New Holland-Händlerservicesystem, um den Reparaturpersonal an erster Linie einen effizienteren und präziseren technischen Support zu bieten.
KI-Hilfsmittel, das in das Kaspersky New Holland-Händlerportal integriert ist, mit globaler kumulativer InteraktionÜber eine Million Mal.Über 885.000 Händlerfragen und 115.000 interne Fragen wurden in 38 Sprachen beantwortet. Mit diesem Tool erhalten Servicepersonal schnelle technische Informationen und Reparaturenschläge, um die Fehlerbehebung zu verbessern und Ausfallzeiten zu verkürzen.
Mit der kontinuierlichen Verbesserung der digitalen Servicekapazitäten in China spielen auch KI-Hilfswerkzeuge eine aktive Rolle in Service-Szenarien, um Servicepersonalen eine einfachere Wissensunterstützung und Informationsabfrageerfahrung zu bieten.
Zugang zu Fachwissen
Die KI-Hilfswerkzeuge integrieren die umfangreichen After-Sales-Ressourcen von Keys New Holland, einschließlich relevanter Fälle, technischer Datenbanken, Bedienungsanleitungen und Teilekataloge. Bei komplexen Fehlerfällen oder besonderen Arbeitsbedingungen können Servicepersonale schneller Zugang zu relevanten technischen Daten und Referenzen erhalten, indem sie Fragen in natürlicher Sprache stellen, Schlüsselwörter suchen und so weiter zur Verbesserung der Effizienz der Problemanalyse und -behandlung beitragen.
Von "Meister finden, Handbuch drehen" zu "Intelligente Abfrage":
Durchbruch bei Effizienz und Präzision
In der Vergangenheit mussten sich Servicepersonale häufig auf die Meister verlassen, die Bands übertragen und die Handbücher selbst durchlesen, um die benötigten Informationen zu erhalten, was zeitaufwendig war. Mit Hilfe von KI-Hilfswerkzeugen können Servicepersonen heute einfacher auf verschiedene Wissensressourcen zugreifen und sie integrieren, problembezogene Implementierungsparameter schnell abrufen und Vorgänge im Vorfeld unterstützen.
Mit der kontinuierlichen Anhäufung von Dienstleistungserfahrung und Wissensressourcen wird der Wert von KI-Hilfsmitteln allmählich deutlich.
Für Händler mit reichhaltigen Servicefällen kann es helfen, die Effizienz der Abfrage von historischen Fällen und technischen Daten zu verbessern; Für Händler mit relativ begrenzten Servicerressourcen kombiniert das CNH-Technical Support-Team KI-Ausgabereferenzschema, um direkt an die Linie zu kommunizieren und die Kompetenzkürze zu ergänzen. In den nördlichen und nordwestlichen Regionen mit hohem Besitz von Landmaschinen werden digitale Werkzeuge und KI-unterstützte Diagnostik allmählich in den täglichen Serviceprozess integriert, um die Effizienz des Informationszugangs und die Reaktionsgeschwindigkeit der Dienstleistungen zu verbessern.
Die Förderung der Anwendung von KI im Dienstleistungsbereich ist eine weitere Praxis von Keys New Holland, die durch Innovation angetrieben wird.Da die Fähigkeiten der KI-Hilfswerkzeuge in Zukunft weiter optimiert werden, wird jeder Felderaufruf präziser, schneller und sorgfältiger beantwortet werden.
